張家界國家森林公園全力創(chuàng)建“全國工人先鋒號”

　　 .. 張家界國家森林公園管理處門票管理局是景區(qū)對外開放和旅游服務的窗口，自創(chuàng)建.全國工人先鋒號.活動以來，該局始終堅持以.建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象.為目標，以.典型帶動全面、事跡感染他人、行動對照自己.為服務理念，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，以.四講四比四促進.勞動競賽為活動載體，積極開展.崗位練兵、技能比武、風采展示.等活動，形成了.比、學、趕、幫、超.的良好氛圍，使全局上下形成.人人爭創(chuàng)一流服務品牌、人人爭當‘五一先鋒’.的活動熱潮。. 近三年來，該局共接待中外游客4347672人次，進行旅游義務咨詢近400多萬次，調解各種旅游糾紛308起，救助傷、病客人4312人，為游客尋人找物905次，查獲假證件、小孩超高和偷逃票432起，共1104人次..一、以黨建帶工建、探索管理新路子. 單位領導高度重視，始終把創(chuàng)建.全國工人先鋒號.活動作為單位全面工作的一件大事來抓，多次召開專題會議研究部署。成立了以門票管理局局長任組長，工會主席任副組長的創(chuàng)建工作領導小組，全體職工為小組成員。并制定了創(chuàng)建.全國工人先鋒號.的工作方案，做到四到位，即：領導責任到位、工作力量到位、督促指導到位、創(chuàng)建經費到位。. 在陣地建設方面，將黨員、工會、團員活動室合為一體，以.黨建帶工建、工建促黨建.，做到活動有內容，活動有場所，活動有記載。在制度建設方面，制定工會工作講評制度、扶貧幫困制度、學習培訓制度等。每年局領導在資金緊張的情況下壓縮各項開支，將各項制度裝裱上墻，用職責和制度強化管理，規(guī)范全體職工工作紀律。其次，為了豐富職工業(yè)余文化生活，局工會積極籌資，添置了VCD、籃球、羽毛球、乒乓球等健身器材。二、以學習強素質、提升旅游服務意識. 為創(chuàng)建.工人先鋒號.活動，門票管理局全體干部職工立足本職、勤奮學習、刻苦鉆研、提高技能、在保證各項服務質量的基礎上，通過宣傳教育、崗位練兵、技能比武、風采展示等方式，開展.比學趕幫超.等競賽活動，做到學有榜樣，趕有目標，在職工中形成了虛心好學、爭先向上的良好風氣。通過學習，提高職工的綜合素質、增加職工的自信心、調動職工積極性，真正實現.在工作中學習，在學習中工作.，不僅鍛煉了隊伍、學到了知識、積累了經驗，還為各項工作步入良性軌道打下堅實的基礎。. 2013年，門票管理局組織開展了以.提高旅游行業(yè)服務水平，規(guī)范旅游服務工作標準，增強廣大員工的凝聚力，促進各項工作提質升級.為目標的.四講四比四促進.勞動競賽活動，成立專門的領導小組，制定《勞動競賽活動座談方案》，以‘.講.：宣傳發(fā)動，樹立意識；.比.:以評促比，以比促學；.促.：文明服務，素質提升’為主題，多次深入基層一線的.每一個站口和每一名員工.中，誠心與員工們溝通，向職工發(fā)放宣傳資料100多份，并廣泛征求職工意見，將.四講四比四促進.勞動競賽活動開展成.職工樂于參于、工作明顯改進、優(yōu)秀事跡突出.的特色勞動競賽活動。 . 2013年7月，門票管理局工會還依托現有陣地和設施，創(chuàng)建了.職工書屋.，現有藏書800余冊，為職工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，不僅讓充實了職工的業(yè)余生活，而且職工也可以借此.充電.，不斷提升自身的整體素質，在全局上下形成了.人人想讀書、人人愛讀書、人人喜歡讀書.的良好氛圍。. 為進一步加強門票管理局員工服務素質，增強單位凝聚力，豐富職工業(yè)余生活，門票管理局工會于2012年、2013年連續(xù)多次組織職工開展趣味運動會、元旦迎新晚會，以及聘請專業(yè)老師對全體職工進行《職業(yè)道德》、《禮儀禮貌》和《陽光心態(tài)》等課程開展專題培訓。三、以行動見真情、細微服務顯溫情. .不讓游客帶走半點遺憾.、. 游客的滿意是我們最大收獲.，這是門票管理局全體職工共同的信念。懷著這種信念，該局開展了一系列特色服務，得到了中外游客的高度評價。. 1．開展標準化服務。.您好，請問您需要幾張票？..麻煩您出示一下您的證件..請走好，祝您旅途愉快！.門票管理局監(jiān)督站工作人員整潔、統(tǒng)一的著裝，規(guī)范、文明的用語，以及始終面帶微笑、標準化的服務給游人留下了良好的印象，受到了一致好評。來自北京的齊先生表示：.早就聽說張家界的風景一流，現在看來，不僅是風景，這兒的服務也是一流！.。為給中外游人提供一個平安和諧的旅游環(huán)境，樹立良好窗口形象，門票管理局提出.展窗口風采、創(chuàng)服務業(yè)績.的口號，推行標準化細微優(yōu)質服務，嚴格按照《張家界國家森林公園旅游窗口行業(yè)黨員服務標準與流程》，要求售票服務5分鐘內完成游客(團隊)購票數量及保險支付金額的核對、確認與登記、微機操作寫卡程序、收款、雙手遞送門票IC卡和票據等售票程序；驗票服務快速、準確，平均每位游客一次進山驗票通過時間不得超過10秒，二次進山驗票通過時間不得超過8秒；義務咨詢服務微笑站立、禮貌用語，認真聆聽游客咨詢的問題，及時、準確的給予游客滿意的答復；應急救助服務迅速、有序、高效，接到求助電話后15分鐘內趕至現場，妥善處理，保護游客生命財產安全。. 2．開展多元化服務。. 門票管理局向游客承諾：寧愿自己千辛萬苦，不讓游客一時為難。一是開展問卷調查。為了全面掌握游客的需求信息，該局每季度定期向游客發(fā)放100份調查表，根據調查表的分析統(tǒng)計情況，按照游客的需求，制訂下一季度的工作方案，并開展一系列服務活動。二是開展人性化服務。門票管理局游客中心推行.三員.服務，即每個職工都是義務講解員、義務咨詢員和義務救助員，只要是游客需求的，他們都盡心盡力為游客服務和解決。游客中心還設立專線咨詢電話0744-5713800，免費為游客提供旅游咨詢、Wi-Fi網絡、手機充電、訂餐訂房訂票、開水供應、失物招領等相關旅游服務，并免費為游客發(fā)放張家界自助游、黃石寨景區(qū)介紹、張家界畫冊等宣傳資料。. 2014年2月5日上午10時，天空飄起蒙蒙細雨，一位來自廣東的游客李敬池著急的找到門票管理局義務咨詢臺工作人員，稱自己是廣之旅旅行社的客人，他們一起共有40位客人，自己在準備進入景區(qū)時發(fā)現門票卡丟失了，現在其他客人都在等他一個人，希望通過工作人員幫忙找回。了解情況后，咨詢臺工作人員先安撫好客人。工作人員馬上啟動小喇叭廣播站，在廣場附近反復播放失物招領廣播。當廣播播放第三遍時，門票局監(jiān)督站的一名工作人員拿著一張卡跑過來，說是剛剛一位客人交給工作人員的。手持著失而復得的門票卡，李敬池陰霾許久的臉終于現晴，他一個勁兒的說.謝謝你們的大力幫助，我才可以進到景區(qū)里面看風景，太感謝你們了！.. 像這樣為游客找回丟失的物品，對門票管理局來說已不是一次、兩次，這似乎已經成了他們日常工作的一部分。. 3．開展個性化服務。. 為了保證游客的安全，門票管理局成立了英語咨詢小分隊、義務服務小分隊、應急救助小分隊和夜間護送小分隊，各小分隊根據分工對工作區(qū)域進行巡查。.. 2013年10月5日，既是應急救助小分隊隊員又是保潔員的代春奇正在打掃中心廁所，突然一名女游客非常著急的向他求助，說上廁所時不小心將手機掉進大便器的沖水道里，代春奇二話沒說，用一個塑料袋套住右手，半趴在地上就開始掏。無奈沖水道太深，怎么都拿不著手機?？腿艘姶浩孢@么辛苦，趕緊說：.師傅，拿不到就算了，太辛苦你了。.代春奇沒有答話，而是繼續(xù)想辦法掏手機，就在客人準備放棄離開的時候，代春奇拿到了手機?？粗鴿M臉是汗、滿手是污垢的代春奇，游客激動地連聲說：.謝謝！謝謝！.. 2014年1月6日下午14：40，一名外國游客匆匆忙忙來到森林公園門票局監(jiān)督站請求幫助，由于言語不通，無法很好地表達自己的需求。英語咨詢員張君芳接到電話后連忙趕到監(jiān)督站，以流利的英語及時安撫游客。通過交談得知，這名外國游客來自丹麥，之前在互聯(lián)網上預定了森林公園佳華天然氧吧客棧，但由于將客棧的電話號碼抄寫錯誤，無法與客棧取得聯(lián)系，已經在雨中尋找了一個多小時了。　. 了解情況后，張君芳急忙將外國游客帶到門票局辦公室，為他倒上一杯熱茶，送上一條毛巾，并根據他提供的客棧名稱在網上搜索聯(lián)系方式，及時與客棧工作人員取得聯(lián)系，并把游客送上客棧接送車輛。. 巍巍青山為證、潺潺溪水為憑，門票管理局工會全體人員伴您一起走過，把歡笑和汗水都留存了青山綠水之間，默默地、無聲無息地，把全部的青春和熱血播散在了這片美麗的熱土上。這群朝氣蓬勃的年青人，憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和滿腔熱忱，用微笑迎接五洲賓客，用真誠打動四海賓朋，將.全國工人先鋒號.吹得更亮、更響，為奮力開啟建設一流國家公園奠定良好的基礎。


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